Amsterdam UMC was het eerste ziekenhuis in Nederland dat een digitale assistent inzette op hun website. Ze wilden hun patiënten en bezoekers efficiënter en op een persoonlijke manier kunnen informeren. Dat is gelukt!
Bezoekers hoeven niet meer te bellen of te zoeken op de website als ze vragen hebben, bijvoorbeeld over parkeren, of hoe ze zich op afspraken kunnen voorbereiden. Wat zijn de voordelen daarvan?
- Bezoekers krijgen 24/7, zonder vertraging antwoord op hun vragen.
- Telefonisten bij Amsterdam UMC kunnen zich focussen op complexere vragen.
De digitale assistent van Amsterdam UMC heeft over de jaren heen verschillende gedaantes gehad. Eerst was het een voornamelijk gesloten chatbot dat diende als een vraagbaak. Met de laatste make-over is het geëvolueerd naar een slimme Conversational AI Assistent die moeilijke en lange vragen kan beantwoorden. De bevindingen uit interacties tussen de bezoekers en de digitale assistent worden tegenwoordig ook gebruikt om de website en de patiëntenreis te verbeteren.
Andere customer journeys
