over ons & partners
pexlife maakt uw digitale communicatie persoonlijker en effectiever
Over ons
pexlife is in 2014 opgericht met het doel de communicatie met patiënten te verbeteren.
We houden ons bezig met digitale transities in de zorg, met focus op (patiënt) communicatie. pexlife is expert in digitale assistenten in de gezondheidszorg, geeft advies in digitale transities en maakt de diabetes eHealth toepassing MiGuide.
pexlife is aanbieder en licentie houder van het DigitalCX platform voor de gezondheidszorg. Dit is een platform waar slimme digitale assistenten mee gebouwd worden. Het DigitalCX platform wordt gemaakt door CX Company, marktleider in Nederland met internationaal meer dan 80 implementaties.
Wat doen wij?
Chatbot-implementatie
Bij pexlife weten we als geen ander dat de werkdruk bij zorginstellingen hoog is. Daarom helpen we u graag op de manier die voor uw organisatie werkt.
pexlife verzorgt het projectmanagement. We werken met de beste Conversational UX Designers en kunnen zelfs (een groot deel) van de content voor uw organisatie schrijven. Onze partner Basic Orange helpt u graag met het bouwen van het chatscherm van de digitale assistent.
Met onze hulp en expertise kan uw digitale assistent al binnen 8 weken live op uw website!
Chatbot-onderhoud
Een goede chatbot helpt niet alleen uw bezoekers. Het geeft ook inzichten in hun vragen en verzoeken. Deze inzichten kunt u gebruiken om uw website en patiëntenreizen te verbeteren. Een goede digitale assistent heeft wel regelmatig onderhoud nodig. Dat kan soms lastig zijn als uw teams andere belangrijke werkzaamheden hebben.
pexlife ondersteunt u graag met data-gedreven onderhoud. Wij zorgen ervoor dat uw chatbot goed werkt en geven de belangrijkste inzichten.
Klantenservice
Bezoekers effectief en efficiënt helpen is uw doelstelling. Hoewel pexLife ernaar streeft om dit zoveel mogelijk digitaal op te lossen, bieden we ook oplossingen voor live contact, via e-mail, live chat en telefoon.
Ook hier gebruiken onze medewerkers de context van de klant om deze op de best mogelijke manier te helpen. Persoonlijk en doeltreffend, altijd zoekend naar de absolute meerwaarde in de dialoog.
CM.com
CM.comSamenwerking pexlife en CM.com
Sinds 2014 werken pexlife en CM.com samen. Voor de zorg is pexlife reseller van de oplossingen van CM.com. Specialisme ligt op chatbots voor de zorg in het conversationalAI platform.
CM.com (Euronext Amsterdam: CMCOM) is een wereldwijde leider in cloudsoftware voor conversational commerce die bedrijven in staat stelt om een superieure klantervaring te leveren.
CM.com in een oogopslag
Het communicatie- en betalingsplatform stelt marketing, sales en customer service in staat om de betrokkenheid met klanten via meerdere mobiele kanalen te automatiseren, gecombineerd met naadloze betalingsmogelijkheden die de verkoop stimuleren, klanten winnen en de klanttevredenheid vergroten.
Certificeringen en security zijn van de hoogste standaard. Het trustcentre brengt u in contact met de meest recente informatie over de beveiliging, betrouwbaarheid, privacy en naleving van onze producten.
Mobile Service Cloud van CM.com
Mobile Service Cloud van CM.comMobile Service Cloud is de alles-in-één CCaaS-oplossing met alles wat je als klantenserviceteam nodig hebt. Communiceer met je klanten via elk kanaal vanuit één inbox, of automatiseer gesprekken met een chatbot.
Mobile Service Cloud, for frictionless service experiences.
Een consistente ervaring via ieder kanaal
Klanten kiezen zelf hoe ze met bedrijven communiceren. Het enige wat telt is dat hun boodschap overkomt; ongeacht het kanaal. Blijf bij en bied eenzelfde klantervaring via alle kanalen. Met Mobile Service Cloud kun je omnichannel service bieden: alle kanalen zijn beschikbaar in één inbox. De focus ligt op het gesprek, voor medewerkers én klanten.
Maak gesprekken persoonlijk en waardevol
Persoonlijke klantenservice kan de manier veranderen waarop mensen je bedrijf ervaren. Mensen waarderen gesprekken meer wanneer ze een connectie voelen.
Gebruik de juiste gegevens om de klant en de situatie beter te begrijpen. Dit helpt om elk gesprek vanaf het begin persoonlijk te maken. In Mobile Service Cloud kun je alle gegevens integreren en direct naast het gesprek tonen.
Zet mensen op de eerste plaats: klanten en medewerkers
Klantenservice = mensenwerk. Het zijn mensen die met mensen communiceren. De beste software heeft een human-first benadering, die service voor medewerkers en klanten makkelijker maakt.
Met de juiste tools kunnen medewerkers efficiënter werken. Klanten worden onmiddellijk door de juiste expert geholpen. Ze hoeven niet te wachten en zichzelf niet keer op keer te herhalen.
Sneller het juiste antwoord geven
Door efficiënt samen te werken, kun je sneller het juiste antwoord geven. Zo kun je de klant al in het eerste gesprek helpen. Klantenservice is teamwork. Service kan nodig zijn in het hele klanttraject; vanuit je hele bedrijf.
Met Mobile Service Cloud kun je gemakkelijk samenwerken met collega’s, andere teams en externe partijen, zoals leveranciers of bezorgers.
Waar live chat & chatbots samen komen
We leven in een 24/7-wereld. Bied altijd de snelste reactietijden met een chatbot.
Met een soepele overdracht naar Mobile Service Cloud krijgt iedereen de juiste hulp. Menselijke service blijft nodig.
Andere partners
Sinds 2015 werken pexlife en Basic Orange samen. Hierbij realiseert Basic Orange de designs en UX van de chatbots van van life.
Wat doet Basic Orange?
Basic Orange maakt al 25 jaar creatieve online communicatie-oplossingen, van begin tot eind. We definiëren wie jouw klanten zijn, bepalen de online strategie, bouwen (Umbraco) websites met koppelingen naar CRM of ticketing systemen en verzorgen de optimalisatie en personalisatie van je website. Wij worden blij van mooie dingen en het beste resultaat.
Sinds 2018 werken pexlife en Patient Journey lab samen, hierbij werken we samen op de digitale strategie voor klanten van pexlife en helpt Patient Jouney Lab met het onwikkelen van de digitale patient journey.
Wat doet Patient Journey Lab?
Verbeteren (digitale) interactie met patiënten
We inventariseren alle contactmomenten met patiënten en helpen je de patiëntervaringen in kaart te brengen in een patient journey. We helpen je te ontdekken hoe deze contactmomenten verbeterd kunnen worden en het vinden van manieren om activiteiten en processen te optimaliseren. Hierdoor kun je digitale middelen zo in zetten dat er meer ruimte is voor persoonlijke aandacht.